최종 업데이트: 2026년 5월
에스비아이코스머니 주식회사에서 고객 만족은 최우선 과제입니다. 당사는 일류 금융 서비스를 제공하고 고객이 당사의 시장 솔루션 및 투자 서비스로부터 기대하는 가치를 얻을 수 있도록 최선을 다하고 있습니다. 본 환불 정책은 환불이 요청 및 처리될 수 있는 상황을 설명합니다.
당사는 비즈니스 요구 사항이 변경될 수 있음을 이해하고 있으며, 공정하고 투명한 정책을 유지하면서 고객의 요청을 수용하기 위해 노력하고 있습니다. 본 정책은 에스비아이코스머니 주식회사의 모든 서비스 및 수수료에 적용됩니다.
환불을 받으려면 다음 조건이 충족되어야 합니다:
시기 요건:
서비스 상태 요건:
필수 서류:
다음 서비스 및 수수료는 일반적으로 환불이 불가능합니다:
특정 서비스는 특정 이정표에 도달하거나 제3자 의무가 발생하면 더 이상 환불 자격이 주어지지 않을 수 있습니다.
환불을 요청하려면 다음 단계를 따르십시오:
1단계: 지원 팀에 문의
info@sbicosmoney-fn.it.com으로 이메일을 보내거나 +82269510772로 전화하여 환불 요청을 제출하십시오. 계정 정보와 환불 요청 사유를 제공해 주십시오.
2단계: 필수 서류 제출
인보이스, 계약서 및 환불 요청에 대한 서면 설명을 포함한 모든 필수 서류를 제출하십시오. 불완전한 서류는 처리를 지연시킬 수 있습니다.
3단계: 검토 및 평가
당사 팀이 3-5 영업일 내에 귀하의 요청을 검토할 것입니다. 필요한 경우 추가 정보 또는 질문을 명확히 하기 위해 연락드릴 것입니다.
4단계: 결정 통지
이메일을 통해 서면으로 당사의 결정을 받게 됩니다. 승인되면 당사 환불 정책에 따라 환불을 처리할 것입니다.
결제 수단:
환불은 가능한 경우 원래 결제 수단을 통해 처리됩니다:
처리 시간:
환불이 승인되면:
어떤 경우에는 환불보다 교환 또는 서비스 수정이 더 적절할 수 있습니다:
서비스 수정:
교환 절차:
교환은 환불과 동일한 절차를 따르지만 더 유연한 솔루션을 제공할 수 있습니다. 당사 팀이 귀하의 비즈니스 요구에 가장 적합한 대안을 찾을 수 있도록 도와드릴 것입니다.
당사 서비스가 합의된 기준을 충족하지 못했거나 오류가 포함되었다고 판단되는 경우:
즉각적인 조치 필요:
해결 옵션:
불가항력 사건:
예외적인 시장 상황, 규제 변경 또는 불가항력 사건의 경우 환불 정책이 조정될 수 있습니다. 그러한 조정에 대해 투명하고 신속하게 알려드릴 것입니다.
규제 요건:
특정 환불은 법적 조항 또는 제한 사항의 적용을 받을 수 있습니다. 당사는 환불 요청을 처리할 때 적용 가능한 모든 금융 규정을 준수합니다.
모든 환불 관련 질문 및 요청은 고객 서비스에 문의하십시오:
이메일: info@sbicosmoney-fn.it.com
제목 줄에 '환불 요청'을 포함해 주십시오
전화: +82269510772
업무 시간: 월요일 – 금요일: 오전 9:00 – 오후 6:00 토요일 – 일요일: 휴무
주소: 서울특별시 강남구 영동대로 85길 34, 5층
서면 요청은 이 주소로 보낼 수 있습니다.
응답 시간:
모든 환불 문의에 영업일 기준 24시간 이내에 응답합니다.
본 환불 정책은 변경될 수 있습니다. 업데이트 사항은 당사 웹사이트에 게시되며 향후 거래에 적용됩니다. 본 정책에 대해 질문이 있으시면 고객 서비스에 문의하십시오.
당사의 환불 결정에 동의하지 않는 경우 컴플라이언스 부서에 검토를 요청할 수 있습니다. 공식 분쟁 해결 절차에 대한 정보는 당사 이용 약관을 참조하십시오.
참고: 본 환불 정책은 독일 소비자 보호법에 따른 귀하의 법적 권리에 영향을 미치지 않습니다.